Relation clients

Garantir la satisfaction des clients et des populations qui utilisent l'eau que nous distribuons et les  services d'eaux usées que nous gérons est un des engagements clés de Veolia. Nos sociétés mettent en place des politiques ambitieuses de gestion clientèle afin de répondre à leur attente et offrir une large gamme de services.

Applications mobiles

Veolia a développé des applications sur smartphone qui donnent un accès libre aux clients pour gérer des services depuis leur compte. Ces applications offrent aussi des informations GPS spécifiques sur la qualité de l'eau.

Centres de services clients
 Veolia a adopté une approche multicanale qui permet à chaque client de choisir leur méthode préférée pour contacter nos agents. Veolia offre plus que des services téléphoniques simples, mais s’assure également d’une assistance adaptée afin de répondre aux besoins clients.

Relation aux utilisateurs
 Dans tous les pays où nous opérons des services d’eau nous mettons en service une approche agile et mobiles avec une offre d’agences mobiles pour les centres péri urbains. Nous mettons en oeuvre, avec les Autorités locales, des politiques de tarifications sociales au service dans tous les pays dans lesquels nous opérons.

Facilités de paiement
 Veolia offre une large gamme de moyens de paiement à l’usage de ses clients, y compris le prélèvement automatique, la facture mensuelle, le prépaiement et le paiement en ligne avec un smartphone ou une carte bancaire.